ПРАВИЛА ЗДІЙСНЕННЯ ГАРАНТІЙНОЇ ПIДТРИМКИ ПРИ КУПІВЛІ ТОВАРУ НА DFI.UA

Гарантійні умови:

• Виріб постачався безпосередньо покупцеві, про що свідчать відповідні документи (товарний чек, гарантійний талон тощо).
• Серійний номер виробу є в базі даних нашої компанії, при цьому термін гарантії ще не минув.
• Виріб надається в оригінальній заводській упаковці та повній комплектації (інструкції, антистатична упаковка, кабелю живлення, захисні плівки тощо), з детальною вказівкою характеру та проявом несправності. При описі «плаваючої» несправності повинні бути зазначені умови, за яких можливо відтворити несправність. Описи несправності, що звучать як "глючить, не працює, помер" не розглядаються як об'єктивні. Якщо несправність вказана загальними фразами, такий виріб буде протестовано на включення, і за відсутності ознак несправності повернуто клієнту. Несправності, не зазначені в RMA щодо здачі обладнання, не розглядатимуться!
• На виробі не порушені пломби, стікери нашої компанії та фірмові знаки виробника, відсутні сліди перекліювання, сторонні наклейки, написи.
• Виріб експлуатувався за нормальних кліматичних умов, дотримувалися правил експлуатації, викладених у документації виробника виробу.
• Гарантійне обслуговування несправного товару проводиться тільки на території сервісного центру. Доставка в СЦ і назад здійснюється силами та за рахунок клієнта.
• Компанія DFI зобов'язується безкоштовно відремонтувати елемент несправного обладнання без погіршення експлуатаційних характеристик. Строк гарантійного обслуговування визначається ступенем складності несправності та може становити від 1 до 14 календарних днів з моменту надходження обладнання до СЦ.
• Виконавець ні за яких умов не несе відповідальності за будь-які збитки, заподіяні клієнту виникненням несправності проданого обладнання, включаючи всі без винятку випадки втрати прибутків, переривання ділової активності, втрати ділової інформації, інших матеріальних втрат, пов'язаних з використанням або неможливістю використання відремонтованого обладнання, втрати даних або програмного забезпечення, що сталася через виникнення несправності, або є наслідком діагностики чи ремонту устаткування.
• Якщо виробником передбачено ремонт даного виробу або заміна на таке ж відремонтоване, то після гарантійного ремонту здійснюється або повернення даного відремонтованого виробу або заміна на такий же відремонтований, і гарантія на такий виріб є залишковою.
• Гарантійність виробу визначається інженером СЦ після прийому його в СЦ та при більш детальному огляді.
• Якщо в результаті перевірки наданого на гарантійне обслуговування виробу з'ясовується, що заявлений дефект не є несправністю, і виник у результаті неправильної експлуатації виробу, то СЦ має право вимагати від покупця відшкодування витрат на тестування такого обладнання.
• За відсутності повної комплектації виробу взаєморозрахунок проводитиметься в розрахунку 70% від продажної вартості товару на момент взаєморозрахунків.
• На групи: термопрокладки, мережеві кабелі живлення, трафарети, витратні матеріали, роз'єми USB, петлі, кабелі живлення DC гарантія не поширюється. Товари з цих груп продаються без гарантії.
• Гарантія на заміну ємності акумулятора не поширюється.
• Гарантія не поширюється на заміну ємності та вихід з ладу акумуляторної батареї, встановленій у генераторі.
• При оптовій купівлі однієї моделі (5 і більше штук) матриць до 20% включно допускаються з одним битим пікселем. Матриці, які потрапляють у допустимі 20%, не можуть бути повернуті, обмінені. При оптовій купівлі матриць однієї моделі їх повернення неможливе (як частково, так і повністю). При покупці матриць 1-4 штук включно, повернення протягом 14 днів можливе за умови товарного вигляду всієї партії, яка була куплена.
• Матриці з двома та більше пікселями може бути замінена протягом 14 днів з дня відвантаження з нашого складу. Через 14 днів з дня відвантаження, гарантія на пікселі не поширюється на будь-яку (будь-якої кількості).
• При покупці будь-якої матриці в кількості 1шт. можлива заміна за наявності пікселів протягом 14 днів від дня відвантаження з нашого складу. При покупці будь-якої матриці в кількості 2-4 шт. допускається наявність одного матриці з одним пікселем.
• Усі послуги вантажоперевізників з відправки матриць із пікселями оплачує покупець (в обидві сторони).
• Будь-яка додаткова інформація щодо несправності виробу, що повертається (фото/відео і т.д.) обов'язково повинні бути завантажені на сторонній ресурс (Youtube, Google Docs), а посилання на ці додаткові матеріали вказані в полі «Несправність»

Порушення умов гарантії

Исполнитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

• наявність будь-яких механічних пошкоджень виробу;
• наявність слідів впливу рідини на виріб, слідів окислення елементів або доріжок, слідів несанкціонованого втручання, комах або слідів їхньої присутності;
• наявність термічних пошкоджень виробу, його електричних ланцюгів, мікросхем, що згоріли, наслідки "гарячого" підключення;
• відсутність окремих компонентів, деталей, елементів кріплення, що є невід'ємними частинами виробу;
• відсутність чи пошкодження на виробі маркувань (назва моделі, серійного номера, гарантійних стікерів, номери партії тощо);
• ушкодження, спричинене стихією (дощ, сніг, блискавка, пожежа тощо), побутовими факторами (підвищена вологість, запиленість, агресивне довкілля тощо);
• пошкодження, спричинене невідповідністю Держстандартам параметрів мереж електроживлення, кабельних мереж та телекомунікацій при експлуатації обладнання в мережі з відсутністю єдиного контуру заземлення;
• порушень правил транспортування, навантаження/розвантаження та встановлення обладнання;
• спроби ремонту або розтину виробу самостійно або третіми особами;
• несанкціонованої модифікації;
• повреждений, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) запчастей и/или расходных материалов, чистящих средств;
• наявність подряпин, сколів, вм'ятин на корпусах крихких виробів, що вимагають дбайливого поводження, які можуть бути витлумачені як сліди механічного пошкодження;

Обмежена гарантія

А. Мікросхеми

• Термін гарантії на всі мікросхеми, вартість яких 25 $ і більше, продані в компанії DFI складає 1 місяць від дня відвантаження товару зі складу компанії DFI.
• Термін гарантії на всі мікросхеми, вартість яких менше 25 $, не надається.
• Гарантійні умови поширюються на мікросхеми лише за суворого дотримання правил: паяння/посадки та сумісні, відповідно до стандарту J-STD-033B.
• Гарантійні умови на КЗ (коротке замикання) надаються ТІЛЬКИ на мікросхеми, які не встановлювалися/ не паялися. Мікросхеми з КЗ, які були встановлені (паяннні) в гарантійне обслуговування не приймаються.
• Компанія DFI не здійснює повернення мікросхем при розкритій упаковці мікросхеми.
• Для обслуговування мікросхеми за гарантією обов'язковою умовою є заповнення форми RMA (менеджер магазину надає шаблон форми за запитом). Без заповненої або заповненої частково RMA форми гарантійне звернення НЕ РОЗГЛЯДАЄТЬСЯ!
• Мікросхеми із будь-якими механічними пошкодженнями на гарантійне обслуговування не приймаються.
• Обратите внимание, т.к. производитель и продавец не может гарантировать соблюдение допустимого уровня влажности среды, в которой транспортируется продукция, мы настоятельно рекомендуем проводить «сушку» микросхем перед установкой. Рекомендованный режим сушки - 24 часа при температуре 110 градусов. Продавец не несет ответственности за несоблюдение данного правила.
• При виявленні на мікросхемах «відсутність» чуттів (будь-яких ніжок – як з боку кристала так і зі зворотної), сколів, пухирів, сильних змін кольору чипа або кристала в гарантійному обслуговуванні однозначно буде відмовлено.

Если у вас возникли сомнения в микросхеме, не устанавливайте ее, а предварительно свяжитесь сф сервисным центром нашей компании.

Б. ТАЧСКРИНИ, МАТРИЦІ ТА МОДУЛІ(ТАЧСКРИН +МАТРИЦЯ) (ДЛЯ СМАРТФОНІВ І ПЛАНШЕТІВ)

• При установці матриці, тачскрину або модуля в сервісному центрі DFI надається гарантія 1 місяць.
• При самостійній установці надається лише гарантія на перевірку та складає 14 днів від дня відвантаження зі складу нашої компанії. При перевірці НЕ ЗНІМАЙТЕ захисні плівки та НЕ ПРИКЛЮЙТЕ тачскрин, модуль (для перевірки достатньо підключити по роз'єму пристрою). За порушення умов перевірки працездатності тачскрину гарантія на перевірку не надається!
• Гарантійне обслуговування виробу групи "тачскрини для мобільних пристроїв" дійснюється лише при здачі в сервісний центр нашої компанії тачскріна разом із пристроєм, що перевіряється. Окремо зданий та відправлений тачскрін не приймається.

В. БЕЗКОРПУСНІ МАТРИЦІ

• Безкорпусні матриці (відгонки) – матриці, товщина яких менше 3 мм. У даних матриць плата управління зазвичай підключена гнучким шлейфом.
• При самостійній установці надається лише гарантія на перевірку та складає 14 днів від дня відвантаження зі складу нашої компанії. При перевірці НЕ ЗНІМАЙТЕ захисні плівки та НЕ ПРИКЛЮЙТЕ матрицю (для перевірки достатньо підключити матрицю по шлейфу пристрою). При порушенні умов перевірки працездатності матриці гарантія на перевірку не надається!
• При встановленні безкорпусної матриці у сервісному центрі нашої компанії надається додаткова гарантія 3 місяці.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Матрицы очень хрупкие! При транспортировке данного вида матриц, необходимо учитывать особенности конструкции и использовать твердую подложку как для матрицы так и для шлейфа

ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ

КОМПАНІЯ DFI ПЕРЕДБАЧАЄ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ ІЗ ДНЯ ВІДВАНТАЖЕННЯ ЗІ СКЛАДУ КОМПАНІЇ.

1. За необхідності повернення необхідно звернутися до менеджера компанії DFI із зазначенням найменування пристрою, дати покупки та серійного номера.
2. Повернення товару можливе за дотримання таких умов:

   • з моменту товару відвантаження з нашого складу не минуло 14 днів (14 днів обчислюються з моменту списання накладної відвантаження до моменту повернення товару у СЦ DFI (фізичного отримання у сервісний центр компанії DFI)
   • товар НЕ був у використанні та має товарний вигляд
   • комплектність товару відповідає комплектності на момент відвантаження (наявність захисних плівок, оригінальних упаковок тощо)
   • доставка товару до компанії DFI завжди здійснюється за рахунок клієнта
3. Товар, привезений "на замовлення", а також товар, у якого відсутня гарантія, поверненню не підлягає. У разі передпродажного шлюбу товару, привезеного на замовлення, клієнту замовляється заміна. Повернення коштів немає.
4. Рішення про повернення товару приймається протягом 1-2 днів із моменту прийому товару.
5. Компенсація коштів за товар, що повертається, здійснюється шляхом зарахування коштів на поточний баланс клієнта з розрахунку продажної вартості даного товару на поточну дату.
6. ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: на товарні групи: «Акумулятори для ДБЖ», «Пам'ять», «SSD і HDD накопичувачі», «кабелі та перехідники», «кабелі живлення DC», «процесори для ноутбуків», «роз'єми живлення», «роз'єми USB », «Витратні матеріали», «Мережеві кабелі живлення», «Термопрокладки», «Трафарети», умова повернення протягом 14 днів не поширюється. Повернення товарів з цих груп не проводиться!