ПРАВИЛА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОЙ ПОДДЕРЖКИ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА НА DFI.UA

Гарантийные условия:

• Изделие поставлялось непосредственно покупателю, о чем свидетельствуют соответствующие документы (товарный чек, гарантийный талон и т.д.).
• Серийный номер изделия есть в базе данных нашей компании, при этом срок гарантии еще не истек.
• Изделие предоставляется в оригинальной заводской упаковке и полной комплектации (инструкции, антистатическая упаковка, кабели питания, защитные пленки и т.д.), с детальным указанием характера и проявлением неисправности. При описании «плавающей» неисправности должны быть указаны условия, при которых возможно воспроизвести неисправность. Описания неисправности, звучащие как "глючит, не работает, умер" не рассматриваются как объективные. Если неисправность указана общими фразами, такое изделие будет протестировано на включение, и при отсутствии признаков неисправности возвращено клиенту. Неисправности, не указанные в RMA относительно сдачи оборудования, рассматриваться не будут!
• На изделии не нарушены пломбы, стикеры нашей компании и фирменные знаки производителя, отсутствуют следы переклейки, сторонние наклейки, надписи.
• Изделие эксплуатировалось в нормальных климатических условиях, соблюдались правила эксплуатации, изложенные в документации производителя изделия.
• Гарантийное обслуживание неисправного товара производится только на территории сервисного центра. Доставка в СЦ и обратно осуществляется силами и за счет клиента.
• Компания DFI обязуется бесплатно отремонтировать элемент неисправного оборудования без ухудшения эксплуатационных характеристик. Срок гарантийного обслуживания определяется степенью сложности неисправности и может составлять от 1 до 14 календарных дней с момента поступления оборудования в СЦ.
• Исполнитель ни при каких условиях не несет ответственности за любые убытки, причиненные клиенту возникновением неисправности проданного оборудования, включая все без исключения случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, других материальных потерь, связанных с использованием или невозможностью использования отремонтированного оборудования, потери данных или программного обеспечения, произошедшей из-за возникновения неисправности, или являющейся следствием диагностики или ремонта оборудования.
• Если производителем предусмотрен ремонт данного изделия или замена на такое же отремонтированное, то после гарантийного ремонта осуществляется либо возврат данного отремонтированного изделия, либо замена на такое же отремонтированное, и гарантия на такое изделие является остаточной.
• Гарантийность изделия определяется инженером СЦ после приема его в СЦ и при более детальном осмотре.
• Если в результате проверки предоставленного на гарантийное обслуживание изделия выясняется, что заявленный дефект не является неисправностью, и возник в результате неправильной эксплуатации изделия, то СЦ имеет право требовать от покупателя возмещения расходов на тестирование такого оборудования.
• При отсутствии полной комплектации изделия взаиморасчет будет производиться в расчете 70% от продажной стоимости товара на момент взаиморасчетов.
• На группы: термопрокладки, сетевые кабели питания, трафареты, расходные материалы, разъемы USB, петли, кабели питания DC гарантия не распространяется. Товары из этих групп продаются без гарантии.
• Гарантия на замену емкости аккумулятора не распространяется.
• Гарантия не распространяется на замену емкости и выход из строя аккумуляторной батареи, установленной в генераторе.
• При оптовой покупке одной модели (5 и более штук) матриц до 20% включительно допускаются с одним битым пикселем. Матрицы, которые попадают в допустимые 20%, не могут быть возвращены, обменены. При оптовой покупке матриц одной модели их возврат невозможен (как частично, так и полностью). При покупке матриц 1-4 штук включительно, возврат в течение 14 дней возможен при условии товарного вида всей партии, которая была куплена.
• Матрицы с двумя и более пикселями могут быть заменены в течение 14 дней со дня отгрузки с нашего склада. Через 14 дней со дня отгрузки, гарантия на пиксели не распространяется (на любое количество).
• При покупке любой матрицы в количестве 1 шт. возможна замена при наличии пикселей в течение 14 дней со дня отгрузки с нашего склада. При покупке любой матрицы в количестве 2-4 шт. допускается наличие одной матрицы с одним пикселем.
• Все услуги грузоперевозчиков по отправке матриц с пикселями оплачивает покупатель (в обе стороны).
• Любая дополнительная информация относительно неисправности возвращаемого изделия (фото/видео и т.д.) обязательно должна быть загружена на сторонний ресурс (Youtube, Google Docs), а ссылки на эти дополнительные материалы указаны в поле «Неисправность».

Нарушение условий гарантии

Исполнитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

• наличие любых механических повреждений изделия;
• наличие следов воздействия жидкости на изделие, следов окисления элементов или дорожек, следов несанкционированного вмешательства, насекомых или следов их присутствия;
• наличие термических повреждений изделия, его электрических цепей, сгоревших микросхем, последствия "горячего" подключения;
• отсутствие отдельных компонентов, деталей, элементов крепления, являющихся неотъемлемыми частями изделия;
• отсутствие или повреждение на изделии маркировок (название модели, серийного номера, гарантийных стикеров, номера партии и т.д.);
• повреждение, вызванное стихией (дождь, снег, молния, пожар и т.д.), бытовыми факторами (повышенная влажность, запыленность, агрессивная окружающая среда и т.д.);
• повреждение, вызванное несоответствием Госстандартам параметров сетей электропитания, кабельных сетей и телекоммуникаций при эксплуатации оборудования в сети с отсутствием единого контура заземления;
• нарушение правил транспортировки, погрузки/разгрузки и установки оборудования;
• попытки ремонта или вскрытия изделия самостоятельно или третьими лицами;
• несанкционированной модификации;
• повреждений, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) запчастей и/или расходных материалов, чистящих средств;
• наличие царапин, сколов, вмятин на корпусах хрупких изделий, требующих бережного обращения, которые могут быть истолкованы как следы механического повреждения;

Ограниченная гарантия

А. Микросхемы

• Срок гарантии на все микросхемы, стоимость которых 25 $ и более, проданные в компании DFI составляет 1 месяц со дня отгрузки товара со склада компании DFI.
• Срок гарантии на все микросхемы, стоимость которых менее 25 $, не предоставляется.
• Гарантийные условия распространяются на микросхемы только при строгом соблюдении правил: пайки/посадки и совместимые, согласно стандарту J-STD-033B.
• Гарантийные условия на КЗ (короткое замыкание) предоставляются ТОЛЬКО на микросхемы, которые не устанавливались/не паялись. Микросхемы с КЗ, которые были установлены (паяные) в гарантийное обслуживание не принимаются.
• Компания DFI не осуществляет возврат микросхем при вскрытой упаковке микросхемы.
• Для обслуживания микросхемы по гарантии обязательным условием является заполнение формы RMA (менеджер магазина предоставляет шаблон формы по запросу). Без заполненной или заполненной частично RMA формы гарантийное обращение НЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ!
• Микросхемы с любыми механическими повреждениями на гарантийное обслуживание не принимаются.
• Обратите внимание, т.к. производитель и продавец не может гарантировать соблюдение допустимого уровня влажности среды, в которой транспортируется продукция, мы настоятельно рекомендуем проводить «сушку» микросхем перед установкой. Рекомендованный режим сушки - 24 часа при температуре 110 градусов. Продавец не несет ответственности за несоблюдение данного правила.
• При обнаружении на микросхемах «отсутствия» контактов (любых ножек – как со стороны кристалла, так и с обратной), сколов, пузырей, сильных изменений цвета чипа или кристалла в гарантийном обслуживании однозначно будет отказано.

Если у вас возникли сомнения в микросхеме, не устанавливайте ее, а предварительно свяжитесь с сервисным центром нашей компании.

Б. ТАЧСКРИНЫ, МАТРИЦЫ И МОДУЛИ (ТАЧСКРИН + МАТРИЦА) (ДЛЯ СМАРТФОНОВ И ПЛАНШЕТОВ)

• При установке матрицы, тачскрина или модуля в сервисном центре DFI предоставляется гарантия 1 месяц.
• При самостоятельной установке предоставляется только гарантия на проверку и составляет 14 дней со дня отгрузки со склада нашей компании. При проверке НЕ СНИМАЙТЕ защитные пленки и НЕ ПРИКЛЕИВАЙТЕ тачскрин, модуль (для проверки достаточно подключить по разъему устройства). За нарушение условий проверки работоспособности тачскрина гарантия на проверку не предоставляется!
• Гарантийное обслуживание изделия группы "тачскрины для мобильных устройств" осуществляется только при сдаче в сервисный центр нашей компании тачскрина вместе с проверяемым устройством. Отдельно сданный и отправленный тачскрин не принимается.

В. БЕСКОРПУСНЫЕ МАТРИЦЫ

• Бескорпусные матрицы (отгонки) – матрицы, толщина которых менее 3 мм. У данных матриц плата управления обычно подключена гибким шлейфом.
• При самостоятельной установке предоставляется только гарантия на проверку и составляет 14 дней со дня отгрузки со склада нашей компании. При проверке НЕ СНИМАЙТЕ защитные пленки и НЕ ПРИКЛЕИВАЙТЕ матрицу (для проверки достаточно подключить матрицу по шлейфу устройства). При нарушении условий проверки работоспособности матрицы гарантия на проверку не предоставляется!
• При установке бескорпусной матрицы в сервисном центре нашей компании предоставляется дополнительная гарантия 3 месяца.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Матрицы очень хрупкие! При транспортировке данного вида матриц, необходимо учитывать особенности конструкции и использовать твердую подложку как для матрицы, так и для шлейфа

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

КОМПАНИЯ DFI ПРЕДУСМАТРИВАЕТ ВОЗВРАТ ТОВАРА В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ СО ДНЯ ОТГРУЗКИ СО СКЛАДА КОМПАНИИ.

1. При необходимости возврата необходимо обратиться к менеджеру компании DFI с указанием наименования устройства, даты покупки и серийного номера.
2. Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

   • с момента отгрузки товара с нашего склада не прошло 14 дней (14 дней исчисляются с момента списания накладной отгрузки до момента возврата товара в СЦ DFI (физического получения в сервисный центр компании DFI)
   • товар НЕ был в использовании и имеет товарный вид
   • комплектность товара соответствует комплектности на момент отгрузки (наличие защитных пленок, оригинальных упаковок и т.д.)
   • доставка товара в компанию DFI всегда осуществляется за счет клиента
3. Товар, привезенный "под заказ", а также товар, у которого отсутствует гарантия, возврату не подлежит. В случае предпродажного брака товара, привезенного под заказ, клиенту заказывается замена. Возврата денежных средств нет.
4. Решение о возврате товара принимается в течение 1-2 дней с момента приема товара.
5. Компенсация денежных средств за возвращаемый товар осуществляется путем зачисления средств на текущий баланс клиента из расчета продажной стоимости данного товара на текущую дату.
6. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: на товарные группы: «Аккумуляторы для ИБП», «Память», «SSD и HDD накопители», «кабели и переходники», «кабели питания DC», «процессоры для ноутбуков», «разъемы питания», «разъемы USB», «Расходные материалы», «Сетевые кабели питания», «Термопрокладки», «Трафареты», условие возврата в течение 14 дней не распространяется. Возврат товаров из этих групп не производится!